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En cas d’insatisfaction, contactez d’abord notre directrice des opérations, Mme Sylvie Chartrand:
Madame Sylvie Chartrand
Directrice des opérations :
sylvie.chartrand@lead2action.ca
Téléphone : 1 844 532-3228
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Si vous n’êtes pas satisfait de sa réponse, vous pouvez contacter notre responsable des plaintes pour enregistrer une plainte formelle :
Monsieur Jean-Patrice Dozois
Directeur principal, Affaires juridiques et conformité
240, rue St-Jacques Ouest, suite 500,
Montréal (Québec) H2Y 1L9
Courriel : jean-patrice.dozois@humania.ca
Téléphone : 1 800 363-1334 ou de Montréal : 514 485-1334, poste 307
Télécopieur : 1 844 773-4999
Votre plainte doit être faite par écrit. Si vous avez besoin d’aide pour écrire votre plainte, veuillez contacter Madame Marie-Kim Larouche, conseillère juridique, au 1 800 363-1334 poste 479.
Toute plainte faite par écrit à notre responsable des plaintes sera consignée au registre des plaintes de Lead2action, si elle inclut au moins un des éléments suivants :
- un reproche à l’endroit de Lead2action;
- l’identification d’un préjudice potentiel ou réel qu’aurait subi ou pourrait subir un assuré;
- une demande de mesure correctrice.
Un dossier de plainte est ouvert pour chaque plainte. Ce dossier renferme tous les documents pertinents à l’étude de la plainte.
